谦和诚恳,缩短距离

第一次见面时,用三言两语恰到好处地表达你对对方的友好情意,或肯定其成就,或赞扬其品质,就会顷刻间暖其心田,感其肺腑,就会使对方油然而生一见 如故、欣逢知己之感。初次见面时交谈达到这种程度会为日后的深入交往做好铺垫。跟从未见过面者电话交谈时,适当地表情达意同样能使对方感动不已。

很多时候,当你的意见与对方出现分歧时,你也许很想打断他。但是不要那样做,那样做很危险。当他有许多话急着要说的时候,他不会理你的。因此,你要耐心地听着,诚恳地鼓励他充分地说出自己的看法。

宰相魏征是朝野上下都敬佩的官吏。满朝文武既敬佩他的博学多才,又敬佩他的直言进谏,他因此名噪朝野。然而唐太宗却不相信,总想找机会试探魏征。有一次,魏征进谏,太宗问道:“魏爱卿,你是忠臣还是良臣?”

魏征就深深地低着头说:“老臣一向为国鞠躬尽瘁,往后当然也会坚守岗位,不负陛下所托。但,请陛下不要把老臣视为忠臣,就当做是良臣吧!”

于是,唐太宗便问道:“忠臣与良臣有何不同呢?”

“自然有所不同。所谓良臣,非但其本身可受世人称赞,而且也可以为君主带来名君的隆誉。但忠臣非但自己会遭受诛杀的横祸,而且君主也会背上暴虐无道的罪名,国家也会灭亡,最后也许只留下‘曾经有位忠臣’的名声流传后代。由此可见,良臣与忠臣有如天地之别呢!”

唐太宗听后非常佩服,也深感庆幸:幸好自己诚恳发问,不然都不知道魏征是这么正直的大臣!

魏征无疑是幸运的,因为他遇到了一位开明的、善于沟通的皇帝。在日常生活中,我们也应该做一个开明谦和的人,尽管我们不是皇帝。比如说如果你从事推 销工作,那么被别人拒绝就是在所难免的了。很多时候,对方拒绝你并不是因为不想买你的产品,而是因为与你有距离感,这种时候你就很有必要想办法,用一种比 较谦和的态度来消除与对方的距离感。

刘先生是一家天然食品公司的推销员。一天,他还是一如往常,把芦荟精的功能、效用推荐给一位陌生的家庭主妇,对方同样没有兴趣。刘先生自己嘀咕: “今天又无功而返了。”当刘先生正准备向对方告辞时,突然看到阳台上摆着一盆美丽的紫色植物。刘先生于是请教对方说:“好漂亮的盆栽啊!平常似乎很少见 到。”

“确实很罕见。这种植物叫嘉德里亚,属于兰花的一种。它的美,在于那种优雅的风情。”主妇从容地解释道。

“的确如此。会不会很贵呢?”刘先生接着问道。

“很昂贵。这盆盆栽就要800元呢!”主妇接着说。

“什么?800元?”刘先生故作惊讶地问道。

刘先生心里想:“芦荟精也是800元,大概有希望成交。”于是慢慢把话题转入重点:“每天都要浇水吗?”

“是的,每天都要细心养育。”

“那么,这盆花也算是家中的一分子喽?”

这位家庭主妇觉得刘先生真是有心人,于是开始倾囊传授所有关于兰花的学问,而刘先生也聚精会神地听。

过了一会儿,刘先生很自然地把刚才心里所想的事情提出来:“太太,您这么喜欢兰花,一定对植物很有研究。您是一个高雅的人,同时您肯定也知道植物带 给人类的种种好处:温馨、健康和喜悦。我们的天然食品正是从植物里提取的精华,是纯粹的绿色食品。太太,今天就当做买一盆兰花把天然食品买下来吧!”

结果对方竟爽快地答应下来。

这笔生意的成交多半是因为刘先生态度谦和,既没有咄咄逼人的强势,也没有卑躬屈膝让人鄙视。这一结果出人意料,但并非在情理之外。实际上,只要你有谦和的态度,你要办的事情往往会柳暗花明,甚至在你毫无思想准备的情况下获得成功。

换位思考,说得更好

很多人往往习惯将自己的想法、意见强加给别人,总觉得自己的做法、意见才是最好的。虽然出发点都是好心的,是为了帮助别人解决某些问题,但是却始终 没有站在对方的立场上想过这样是否适合。所以当我们和别人商谈事情时,不应该先自我确定标准和结论,应该站在对方的立场仔细想想,询问对方对事情的看法和 应该如何解决问题,而不是直接讲一番大道理来逼迫对方接受。

在与人沟通时,站在对方立场上,才能让别人听着顺耳,觉得舒服。站在对方立场上,设身处地地想,设身处地地说。如此,不仅能使他人快乐,也能使自己快乐。

站在对方的立场考虑问题,你会发现,你跟他有了共同语言,他所思所想、所喜所恶,都变得可以理解。许多人不懂得如何站在对方立场上思考和说话,这是导致很多事情做不成功的一大原因。

站在他人的立场上说话,能给他人一种为他着想的感觉,这种投其所好的技巧具有极强的说服力。要做到这一点,“知己知彼”十分重要,唯先知彼,而后方能从对方立场上考虑问题。成功的人际交往,有赖于发现对方的真实需要,并且在实现自我目标的同时给对方指出一条可行的路径。

某精密机械总厂生产某项新产品,将其部分部件委托一家小型工厂制造。当该小型工厂将零件的半成品呈示总厂时,不料全不符合该厂要求。由于迫在眉睫, 总厂负责人只得令其尽快重新制造,但小厂负责人认为他们是完全按总厂的规格制造的,不想再重新制造,双方僵持了许久。总厂厂长在问明原委后,便对小厂负责 人说:“我想这件事完全是由于公司方面设计不周所致,而且还令你吃了亏,实在抱歉。今天幸好你们帮忙,才让我们发现竟然有这样的缺点。只是事到如今,事情 总是要完成的,你们不妨将它制造得更完美一点,这样对你我双方都是有好处的。”那位小厂负责人听完,欣然应允。

也许你会说:“站在对方的立场上说来容易,实际要做的时候却很难。”没错,站在对方立场来说话确实不容易,但却不是不可能。许多口才不错的人都能做 到这一点。因为若不如此,谈话成功的希望就可能很小。真正会说话的人,善于努力地站在他人的角度来设想,并且乐此不疲。然而,他们也并非一开始就能做得很 好,而是从一次次的说服过程中吸收经验、教训,不断培养自己养成这种习惯。因此,只要你愿意,这并不是件太大的难事。

站在对方的立场上思考和说话,设身处地地为别人着想,往往能让对方非常感动。现在有一个很流行的说法是“理解万岁”,一个人最大的痛苦之一就是没人理解,如果我们能站在他的立场上说话,那对于他来说是一种莫大的幸福。

美国汽车大王福特说过:“如果说成功有秘诀的话,那就是站在对方立场上认识和思考问题。”如果你与别人意见不一致了,假如能站在对方的立场上认识和思考问题,你也许会发现自己错了。而且如果你肯主动承认错误,就会使矛盾很快得到解决,还能赢得他人的喜欢。

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