谨慎用语,避免冲撞

人际交往中语言冲撞是多种多样的,反问、责问、嘲讽、谩骂等都是。冲撞不仅表现在口语中,也表现在体态语中,皱眉头、翻白眼、嗤之以鼻、不屑一顾,都是冲撞他人的表现。值得注意的是,冲撞是相互作用的,反复冲撞,其语言的力度会越来越强。

冲撞语言对人际关系的损害是很大的。它很容易造成某种尴尬局面,轻则造成双方不愉快,产生隔阂,重则可能发展成更为激烈的冲突,从而造成预料不到的 后果,这对人际交往是很不利的。所以在说话的时候要避免用生硬刻薄的语言,否则对方也会用更加刻薄的话来反击。但是如果对方的冲撞已经形成,你怎么办呢? 你不妨依情势,采取下列办法:

1.暂时避开

当你在日常生活中遇到他人的挑衅,或与人接触受了一些气,最好的办法是回到房间里静静地坐一会儿,甚至躺一会儿,或是到乡下去散散步,到各种娱乐场所去玩玩。总之,你必须用一切方法来解除你的烦恼,直到恢复好心情为止。

2.一笑了之

古希腊哲学家苏格拉底的妻子是个有名的悍妇,动辄对丈夫大骂不已。有一次妻子大发雷霆,当头泼了苏格拉底一盆脏水。苏格拉底无可奈何,诙谐地说: “雷鸣之后免不了一场大雨。”别人嘲笑他说:“你不是最有智慧的哲学家吗?怎么连老婆都选不好?”他回答:“善于驯马的人宁肯挑选悍马、烈马作为自己的训 练对象,若能控制悍马、烈马,其他的马也就不在话下了。你们想,如果我能忍受她,还有什么人不能忍受的呢?”

对待那些生活中无伤大雅、争论起来也无意义的冲撞,不妨像苏格拉底这样诙谐对待,一笑了之。

3.据理力争

面对对方野蛮、粗俗、无理的冲撞,必须坚持原则、据理力争,绝不能迁就示弱,公理战胜了歪理,争端自然解决。

一次,一个姑娘到城里亲戚家做客,在观赏这个城市的著名风景时,初到大城市的姑娘被那美丽的风光迷住了,于是在一家摄影社设在那儿的照相摊上拍了一 张彩色快照留念。取照片时,姑娘觉得拍摄质量很差,便与营业员交涉,谁知营业员一口回绝,再跟他说,便爱理不理,最后干脆说:“不满意,有本事找摄影社 去!”面对这种毫无理由的冲撞,姑娘当即作出强硬的反击:“不,先找你们经理!”“我们没有经理!”“那就找你们上级!”姑娘当即就找到了该摄影社所在的 区公司反映了情况。最后解决了,上级公司让该摄影社为姑娘重拍,并指示他们端正经营作风,全心全意为顾客服务。

有理走遍天下,这位姑娘据理力争,最终维护了自己的合法权益。谨慎用语,力避冲撞,这是人际交往中不能不加注意的重点,特别是那些涉世未深、年轻气盛的年轻人更要注意。

赞美艺术,看人下菜

人的地位有高低之分,年龄有长幼之别,因而因人而异、突出个性的赞美比一般化的拍马屁能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩 与雄风,同其交谈时,可多称赞他引以为豪的过去;对年轻人不妨赞扬他的创造才能和开拓精神,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;对于经商的人,可称赞 他头脑灵活,生财有道;对于知识分子,可称赞他知识渊博、宁静淡泊……这些都是恰如其分的。而如果夸一个中年妇女活泼可爱、单纯善良就会不伦不类,弄不好 会招致臭骂。

人都是有弱点的,再谦虚,再不近人情,再标榜不喜欢听甜言蜜语的人,其实都是喜欢别人赞美的,但要恰如其分。

古时候有一个人非常善于拍马屁。他阿谀奉承地过了一生,送了无数的高帽子给人戴。死后到了阴间,阎王亲自审问他。

“你这人活了一世,只懂阿谀奉承,让人不思进取,实在是罪该万死。来啊,把他给我打入十八层地狱!”阎王怒气冲冲地吼道。

“慢着,”那人不慌不忙地说道,“小人是该死,但小人奉承的都是会接受小人的高帽的人,像您这样坚持原则的人真是罕见啊。”

“还算你有眼!”阎王笑着说,“你投胎去吧!”

要称赞他人,就要善于揣测人心,了解对方的需要,有的放矢。比如营业员与顾客在商品质量、价格等方面争执不下时,营业员可以改换话题,称赞顾客真有 眼光,这衣服款式是最新的,面料也好,特别畅销。再夸她能说会道,真会砍价,我们这儿从没这么低的价钱。顾客一定喜欢听,不好意思再争下去,说不定很快就 买下来了。看吧,人的心理就是这么奇怪。

每个人都有自己的长处,这方面往往是他花费了精力才获得的,如果你对他的这方面表示承认,并且表示得谦虚一些,对他显露出求教的意思,给他充分展现自己特长的机会,他一定会很高兴的。

吴局长除了精于本职业务以外,对书法也颇有研究。一次部下小丁去拜访他,恰巧碰到他在写字。“哎呀,没想到吴老的字写得这么好。”精明的小丁一副发现新大陆的样子。

“哪里哪里,胡乱涂鸦罢了。”吴老很谦虚。“我以前也学了两年书法,但总不得要领。不知道吴老有什么绝招,可不可以教教我?”小丁虚心求教。“你也喜欢书法?那太好了!”

吴老像遇到知己一样,兴奋地对自己的部下说起来:“就我自己的体会,学写书法就在于三点:眼到、心到、手到。所谓眼到,就是观摩名家作品,要观察入微;心到呢,就是学书法要有恒心,切不可‘三天打鱼,两天晒网’的;手到当然是多练了,只有多练才能体会到书法的真义。”

“唉,我过去就是看得少,练得少,并且没有恒心。今天听吴老一席话,对我的帮助真是太大了!”小丁感慨地说。

接下来宾主自然是谈得非常投机。临走时,吴老还送了小丁一副自己的字。小丁将它往自己办公室一挂,当然增光不少,吴局长也更喜欢他了。

我们与别人交流的时候可以先弄明白对方的虚荣所在,然后用一些恰当的话去满足这种虚荣,看人下菜,对方一定会非常受用。

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