反驳时刻,留足面子

有些时候,某些人说的话确实不对,而且让人觉得错得非常离谱,忍不住就会反驳他。可是在反驳的过程中,不能因为对方某些无知或者失误的地方就不尊重他,而一味想证明自己的正确和聪明。在反驳的过程中,也要学会给他人留面子。

1961年6月,英国退役陆军元帅蒙哥马利访问中国。一次在河南洛阳参观,他好奇地走进一家剧院,剧院正在上演豫剧《穆桂英挂帅》。当他了解该剧的剧情后,连连摇头,说:“这个戏不好,怎么能让女人当元帅?”于是,他和中方陪同人员发生了一场小小的争论。

开始时,中方陪同人员解释说:“这是中国的民间传奇故事,人们很爱看。”蒙哥马利立即断言:“爱看女人当元帅的男人不是真正的男人,爱看女人当元帅的女人也不是真正的女人。”

中方陪同人员不服气地说:“我们主张男女平等,男同志能办到的事,女同志也能办到。中国红军里就有很多女战士,现在的解放军里还有位女少将呢!”蒙哥马利毫不退让:“我一向对红军、解放军很敬佩,但不知道解放军里还有一位女少将。如果真的是这样,会有损解放军声誉的。”

中方陪同人员反驳说:“英国女王也是女的。按照英国的政治体制,女王是英国的国家元首和全国武装部队的总司令,这会不会有损英国军队的声誉呢?”

蒙哥马利突然语塞,无话可说了。显然,他对这场争论的结局感到有些难堪,心中的不悦之感是可想而知的。

中方陪同人员在这件事情上的处理就不太恰当,上级领导知道后,也批评了相关人员,并指出:“他有他的看法,何必去反驳他?弄得人家无话可说,就算你 胜利了?”之所以要批评陪同人员,就是因为那位同志当时疏忽了这一点,在争论(或解释)中将自己的意见或看法强加于人。特别是在外交往来中,不给对方留有 余地,让对方下不了台,有损来宾的面子。

在社交中,谁都可能不小心弄出点小失误,比如:念了错别字、讲了外行话、记错了对方的姓名职务、礼节有些失当,等等。懂得说话的人如发现对方出现这 类情况时,只要是无关大局,就不会对此大加张扬,使本来已被忽视了的小过失一下变得显眼起来。更不会抱着讥讽的态度,以为“这回可抓住笑柄了”,来个小题 大做,拿别人的失误在众人面前取乐。因为这样不仅会使对方难堪,而且还会伤害其自尊心。

为了保住别人的面子,你要多替别人着想。如果对方冒犯了你,能宽容的便无须反应过激,不能忍受的可指出其错误所在,只求使其知错,不要令人难堪。如果对方是好意的提示,应诚挚致谢,不要为了维护自己的尊严而强词地辩解,甚至把别人的善意和诚意扭曲。

如果为逞一时的口舌之快,而对别人的话大加反驳以证明自己的话是正确的,结果可能是赢了口风,输了更多。一个人在生活中若懂得留人以脸面,其人际关 系自然会比较融洽。别人如果真是错误的,时间久了他自己也会发觉,到时候还会感激你当时给他留了颜面。而如果一味说对方是错误的,他不但不承认,还会对你 心生厌烦感,这就给你的人际关系增添了障碍。

拒绝上司,不能硬来

“小杨,请你今晚把这一叠讲稿抄一遍。”经理指着一叠至少有三四十页的稿纸对秘书小杨说。小杨面对讲稿,面露难色,说:“这么多,抄得完吗?”“抄不完吗?那请你另觅轻松的去处吧!”也许经理正在气头上,于是小杨被炒了鱿鱼。

小杨被“炒”实在令人惋惜。然而,这是可以想见的,像她这样生硬直接地拒绝上司的要求,给上司的感觉是她在对抗,不服从指示,被“炒”也就难免了。

其实,她可以处理得更灵活些。比如:立即搬过那一堆稿子埋头就抄起来,过一两个小时后,把抄好了的稿子交给经理,再委婉地表示自己的困难,那么经理肯定会很满足于自己说话的威力,并意识到自己要求的不合理之处。这样,小杨就不至于被解雇。

在工作中我们也常会碰到一些来自上司的要求,如果你确实力不能及而不得不拒绝时,千万不要马上表示不可接受,而应先谢谢他对你的信任和看重,并表示很乐意为他效劳,再含蓄地说明自己爱莫能助的困难。这样,彼此都可以接受,不至于把事情弄得很不愉快。

假如一个周末,你正想利用时间给陈旧的居室动一次大手术,收拾一下家里的破破烂烂,晒晒被子,清理杂物,然后加班完成现在的工作任务。可这时,你的上司突然打电话要你去远方出趟差,接受另一项工作任务。这时你是拒绝呢,还是心不甘情不愿地碍于情面勉强答应呢?

显然,勉强答应下来的结果就是敷衍。即使任务完成了,也不见得能让上司和自己满意。这时,你最好的选择是拒绝。如何拒绝才能不让自己难堪,又不失去上司的信任呢?

你不妨这样做:如果非常不想去,那拒绝的理由一定要充足。首先设身处地,表明自己对这项工作的重视,表明自己愿意接受的心情。然后再表明自己的遗 憾,具体说明自己为什么不能接受。如说:“我有件紧急工作,必须在这两天赶出来。”充足的理由、诚恳的态度一定能取得上司的理解。

如果你拒绝的理由冠冕堂皇,但是上司仍坚持非你不行,这时,你便不能一味地拒绝,否则,上司可能会以为你是在推辞,从而怀疑你的工作干劲和能力,以致失去对你的信任,在以后的工作中,有意无意地使你与机会失之交臂。

如果上司非常需要找帮手来解他的燃眉之急,而你又有十万火急的事情要处理,那你不妨提出合理的替代方法。假如周末的时候,上司交代你速来公司完成一 项任务,你不能接受,又无法拒绝,这时你千万不可怒气冲天,拂袖而去。你可以与上司共商对策:“既然这样,那么过一天,等我手头的工作告一段落,就开始 做,你看怎么样?”你也可以向上司推荐一位能力相当的人,同时表示自己一定会去给他出点子、提建议。

运用这些方法,你一定能进一步赢得上司的理解和信任,也会为以后的工作铺一条平坦的大道,因为上司也是和你一样的普普通通、有血有肉、有感情的人。你用柔和的态度对他,他也会用柔和的态度对待你。

不要刀子嘴,留下豆腐心

俗话说,“刀子嘴,豆腐心”。这是说一个人虽然嘴巴不饶人,可是心地很善良。只是现在社会,人的面子越来越值钱,脸皮也越来越薄,即便你是豆腐心肠,可一张刀子嘴也足够让人对你敬而远之。

周末晚上,妻子做好饭菜左等右等不见丈夫归来,邻家传来热闹的嬉笑声,妻子更觉孤独,于是她给晚归或不归的丈夫写下这么一段话:“晓军,等至夜深, 依旧不见你归来,想是到同事家打麻将去了。一周繁忙的工作之后,确实应该轻松一下,但愿你确实能轻松。晚上,我独自一人站在阳台上数天上的星星,并猜测哪 一颗星星属于你所在的位置。有一颗最初很亮很亮,可我看得久了,却发现它又黯淡下去,最后我都找不着了。起风了,吹得门窗砰砰作响,每一次门响,我都以为 是你回来了,兴奋地打开门,外面却是黑漆漆的夜。我在等待一个不回家的人,我想你一定不愿意这样,虽然你人留在了一个我不可知的地方,但家里到处都闪现着 你的身影,厨房的餐桌上还留着你早晨喝剩的半杯奶,我只好把它倒掉了,等你回来,我再重新为你冲上一杯,但愿你不会再把它剩下。”

看完这段话,相信每个人都会有温暖的感觉,像春风拂面一样温馨。可是请再看另一段话,比较一下二者的效果。

“我就知道你今晚心又痒得难受,‘死猪不怕开水烫’,你是无可救药了,再这样下去,日子没法过了。你在外面轻松快活,留下我孤独一人,早知道我还不如回娘家去,待在这破家干什么。我郑重警告你:你再这样,我就告诉你爸妈,我不相信,你的毛病我治不了,别人还治不了。”

两段话的效果应该是截然不同的,后者充满了怨恨、责怪,这样尖锐的话说出来非但达不到效果,反而会令对方更为反感。

谈恋爱时,要多一分理解,才能把握住爱情。

一次,李丽的一些朋友邀请她周末出去玩,还特别嘱咐她带上她的男朋友阿强。李丽兴致勃勃地打电话告诉阿强,但是阿强说:“丽,我不能去,周末我要陪 领导出差,下次吧!”李丽听后顿生不悦,对着电话筒大声说:“你好牛啊,请都请不动,也太不给我面子了!”阿强听了这话,默默地放下电话,好长一段时间都 没有主动找过李丽。

在恋爱中,由于主观或客观原因,不可能自己的每个要求每次都能得到满足。当对方不能满足自己的要求时,一定要保持冷静,多一些理解,少一些抱怨和指 责。上面故事中,对李丽的邀请,阿强不是不想去,而是公务在身不能去。如果李丽能考虑到这一点,把指责变成一种理解,说出“我很遗憾你不能去,我原本想我 们一定会玩得很开心,不过你工作重要,下次有时间再玩”等一类的话,双方的关系非但不会受到影响,反而会使爱情更上一层楼。

把意见变为建议

《三国演义》中的杨修自以为学富五车、才智出众,因而恃才傲物。他生活在曹操的帐营里,却根本不把曹操放在眼里,常常口出狂言,表现出种种不满,做 事也是自作主张。曹操十分不悦,最后找了个借口把杨修杀掉了。在我们的周围,将不如卒、君不如臣的情况屡见不鲜,而明卒被昏将压抑、扼杀的情况同样层出不 穷。如果你是一位聪明的小卒,却遇到了一位昏将,你该怎样做才能不使自己落入被压抑的境地,同时也使上司能愉快地接受你的建议呢?

一般上司都不希望下属在自己面前过分显露才华。如果不明白这一点,为了让上司赏识,便在他面前表露自己的聪明,上司必定会认为你狂妄自大、恃才傲 物,从而在心理上对你产生排斥感。因此,在上司面前提建议时,千万不能让他认为你是在卖弄自己,而要磨掉你身上的棱棱角角,使他从心里接受你。给上司提建 议时,要注意以下策略:

多献“可”,少加“否”。多献“可”、少加“否”的意思是说,在下属向上司“进谏”时多献可行的,少说不该做的。它包括两层含义:一是要多从正面去阐明自己的观点;二是要少从反面去否定和批驳上司的意见,甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上司的意见发生正面冲突。

例如:你是一家公司的部门主管,根据业务发展情况需要配一名专管业务的副手,这时你想提拔一位懂业务、有经验的下属担任此职,而上司却准备从其他部 门派一名不懂这方面业务的外行人任职。在这种情况下,你可把话题多用在部门副主管应具备的条件和你所提人选已具备的条件上,而不应用在反驳上司所提的候选 人上。这样既可以避免与上司发生直接冲突,又能把话题保留在自己所提人选上。

对于那些敢于直谏的下属,上司头疼的往往不是他们所提的意见有多么让人难以接受,而是他们提意见的方式让上司受不了。比如:“主管,您刚才说的观点 完全错误。我觉得事情应该这样处理……”或是“主管,您的做法我不敢苟同。我认为应该……”。你把上司的想法或做法一棒子打死,这让他很难接受。你让上司 脸上挂不住,上司自然对你心存芥蒂,你的意见被采纳也几乎是不可能的了。

多“引水”,少“开渠”。多“引水”、少“开渠”的意思是说,向上司“进谏”时不要直接点破上司的错误所在,或越俎代庖地替上司做出所谓的正确决 策,而是要用引导、试探、征询意见的方式,向上司讲明其决策、意见本身与实际情况不相符合,使上司在参考你所提出的建议后,水到渠成地做出你想要的正确决 策。

在实际工作中,上司毕竟也是人,俗话说“人无完人,金无足赤”,上司在某些方面有缺陷是很自然的,关键是作为员工要有一个正确的心态,认识到上司也是人不是神。立场站对后,处理同上司的关系就会顺利得多。

兼顾上司的立场,的确不失为向上司提意见的上策。首先,它没有排斥上司的观点,而且站在上司的立场,最终是为了维护上司的权威,出发点是善意的;其 次,这种策略是一种温和的方式,能够充分照顾上司的自尊,易于被接受,效率较高;另外,它需要很强的综合能力,需要很高的社会修养,并能够针对不同情况, 不断提出有效率的兼顾上司立场的意见,久而久之,自己个人的领导能力也会迎风而上,飞速提升。

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