“什么?你太太生病了!我怎么一点都不知道?现在怎么样?”

“其实也不需要住院,医生让她在家中疗养。太太生病后,我才感到诸多不便。”

“难怪呢!我觉得你的脸色不好,还以为你有什么心事,原来是你太太生病了。”

“想不到这样你都能看出来,真的谢谢你。”

他一面说着,脸上一面露出从未有过的笑容,此刻可以知道你成功了。在人最脆弱的时候去安慰他,这才是你应付出的体谅和善意。朋友由于悲伤,故心灵呈 现出较脆弱的一面。此时,应当设法让他悲伤的心情逐渐淡化。朋友的苦恼,在尚不为人知晓前,自己应主动设法了解,相信你的这份善意,他一定会受感动的。自 然,这以后,朋友会心甘情愿地帮你办事。

与人交往时为了表达出自己的关怀之情,在说话的时候,你可以参考下面的几种方法:

1.示之以鼓励

给遇到磨难或陷于某种困境的人指出希望,让他振作精神,乐观地从困境中走出来,对方会对你的善意表示感激。

2.示之以关心

不拘位卑位尊,贫贱富贵,人人都珍视感情。在必要的时候向别人表示关爱的感情,别人也会以同样的善意回报你。

作为上司,只有威严是不够的,还得富有人情味。下面是一个美国电话业巨擘——密歇根贝尔电话公司总经理福拉多的生活片段:

在一个寒冷的深夜,纽约的一条不算繁华的道路上,很少有车辆行驶。这时从街中心的地下管道内钻出一位衣着笔挺的人来。路旁的一个行人十分狐疑,他上前想看个究竟,一看却怔住了,原来这个人竟是大名鼎鼎的福拉多!

原来地下管道内有两名接线工在紧张施工,福拉多特意去表示慰问。他说:“你们辛苦了,我特地来慰问你们,没有你们,就没有我的事业。”

福拉多被称作“十万人的好友”,他与他的同事、下属、顾客乃至竞争对手都保持着良好的关系,这位富有人情味的企业巨人,事业如日中天。

3.示之以同情

如果周围的人遇到了什么挫折和不幸,我们真诚地给以同情的关怀,就可以让他感受到我们对他的体贴和关心,这样就能多少减轻一些他内心的痛苦。

当然,同情不是无原则的附和。如果对方的情绪产生于错误的判断,就不应当随便表示同情,以免助长其错误情绪。比如说评定奖金,张三本来劳动态度不 好,因而未评上一等奖,他发起了牢骚,你如果在这时表示同情,那就等于助长了他的错误思想,也不一定会起到安慰的作用,这时需要的倒是劝导他正确对待,好 好工作,下次争取。

不管采用什么办法,相信如果你的话语中充满了关怀之情,对方就一定会被你所折服,你们的友谊也就更加牢固。

转移焦点,顺水推舟

在与他人交往的过程中,难免会遇到一些尴尬的事情,让气氛骤然紧张、难堪。学会替别人找个下台阶的借口,不仅会缓和对方的紧张心理,让事情得到顺利发展,而且还会让彼此的友谊得到进一步的增进。要达到这样的目的,有些说话方式需要我们掌握。

如果是突然间发现别人的失误或错误行为,但不会导致重大的损失出现时,我们应尽量克制自己的情绪,以平静如常的表情和态度装作不解对方举动的真实意图,给对方找到一个善意的动机,让事态的发展按照自己所希望的方向推进,以免把对方逼到窘迫的境地。

一天中午,王老师路过学校后操场时,发现前两天帮助搬运实验器材的几位同学正拿着一个实验室特有的凸透镜在阳光下做聚焦实验。他想:他们哪来的透 镜?难道是在搬运时趁人不备拿了一个?实验室正丢了一个。是上去问个究竟,还是视而不见绕道而去?为难之时,一位同学发觉了他,其余的慌忙站了起来,手拿 透镜的这位同学显得很不自在。王老师从同学们慌张的神情中进一步确定了这透镜的来历。当时的空气就像凝固了似的,一分一秒也不容拖延。王老师快速地思考, 终于想出一条妙计,他笑着说:“哟,这个透镜原来被你们找到了!”凝固的空气开始流通起来。接着他用略带感激的语调补充道:“昨天我到实验室准备实验器 材,发现少了一个透镜,我想大概是搬运过程中丢失了,我沿途找了好几遍都未能找到,谢谢你们帮我找到了这个透镜。这样吧,你们继续实验,下午还给我也不 迟。”同学们听后轻松地点了点头。

化解他人尴尬也可以换一个角度思考问题。在许多情况下,面对尴尬下不来台是因为思维框定在固有的状态之中,这对事态的发展毫无作用。如果我们换一种角度对其尴尬的举动做出巧妙、新颖的解释,便可使原本消极的举动具有新的内涵和价值,成为符合常理的行动。

有一次全校语文老师来听安老师讲课,校长也光临“指导”。这下可使小安犯难了,他既怕课讲得不好,又担心有的学生回答不佳,有失面子。

课上,他重点讲解了词的感情色彩问题。在提问了两位同学取得良好效果后,接着提问校长的儿子:“请你说出一个形容×××的美丽的词或句子。”

或许是课堂气氛紧张,或许是严父在场,也可能兼而有之,这位同学一时呆住了,只是站着。

空气凝固了。安老师和校长都现出了尴尬的脸色。很快,安老师便恢复正常,随机应变地讲道:“好,请你坐下,同学们,这位同学的答案是最完美的,他的意思是这个人的美丽是无法用文字和语言来形容的。”

听课者都发出了会心的微笑。

语文老师的巧言妙语不但为自己化解了尴尬,也让校长放下了悬着的心,替校长化解了尴尬,校长自然对他信赖有加了。生活中,如果可以用你的巧嘴,及时让他人摆脱掉尴尬的局面,你就一定会成为受欢迎的人。

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